Veelgestelde vragen

  1. Waar vind ik mijn abonneenummer?

    Het nummer van uw abonnement staat vermeld op de adresdrager die bij uw magazine zit.
    U vindt uw abonneenummer ook terug op al onze correspondentie, steeds boven uw naam en adres.

    Belangrijk: Het is handig om uw abonneenummer steeds bij de hand te hebben indien u contact opneemt met ons. Dit laat ons toe uw vraag sneller te beantwoorden.

  2. Wanneer start mijn abonnement?

    De startdatum van uw abonnement hangt af van verschillende factoren. U kan de status van uw abonnement raadplegen via Beheer mijn abonnement.

  3. Wanneer ontvang ik mijn geschenk?

    U ontvangt uw geschenk uiterlijk 4 weken na de ontvangst van uw betaling, of 4 weken na de eerste afhouding van het domiciliëringsbedrag van uw rekening.

  4. Wanneer ontvang ik mijn magazine?

    U ontvangt uw magazine in de bus op de dag van verschijning. Het is echter mogelijk dat uw magazine een dag later wordt geleverd dan voorzien. Indien uw exemplaar de volgende dag niet in uw brievenbus zit, kunt u ons dit laten weten via deze website (optie probleem melden – "niet ontvangen zending") of via telefoon op het gratis nummer 0800/630.10. De voorziene ontvangstdatum van uw magazine kan u nakijken via Beheer mijn abonnement.

  5. Wat als ik mijn magazine niet (op tijd) ontvang?

    Indien u uw magazine 1 dag na de normale ontvangstdag niet heeft ontvangen, kan u ons dit het best laten weten via deze abonneesite. Na het ingeven van uw abonneenummer en wachtwoord kiest u de optie probleem melden en kruist het vakje "niet ontvangen zending" aan. Uw e-mail komt dan automatisch terecht bij onze abonnementenservice voor behandeling. U kunt ook 24 uur per dag bellen naar het gratis nummer 0800/630.10, waar uw oproep automatisch geregistreerd en behandeld wordt.

  6. Wat gebeurt er met mijn abonnement tijdens mijn vakantie?

    Om een overvolle brievenbus te vermijden, kunt u uw abonnement tijdens uw afwezigheid tijdelijk laten onderbreken.

    U kan de gewenste onderbrekingsperiode zelf aanduiden via deze abonneesite via vakantieservice. Uw abonnement wordt tijdelijk stopgezet gedurende de opgegeven periode en automatisch verlengd met eenzelfde periode.

  7. Hoe kan ik als abonnee genieten van de aanbiedingen die bij het magazine zitten?

    De betalende producten zijn niet inbegrepen in de prijs van een abonnement. Als abonnee kan u deze wel apart bestellen, zo hoeft u geen extra nummer te kopen in de winkel.

    De aankondiging van een betalend product kan op verschillende manieren gebeuren:

    • Via een brief met betaalinformatie die enkele weken op voorhand gestuurd wordt naar alle abonnees, zodat u het product tijdig kan bestellen. Het product wordt geleverd samen met uw magazine op de aangekondigde datum.
    • Via een voordeelbon waarmee u het product (mits betaling) kunt afhalen op het voorgestelde afhaalpunt.

  8. Hoe kan ik mijn abonnement verlengen?

    Uw abonnement verlengen kan op verschillende manieren:

    • Via deze abonneesite. U tikt uw abonneenummer en wachtwoord in, en klikt het abonnement aan dat u wenst hernieuwen. Vervolgens kiest u de gewenste betaalwijze (domiciliëring, online betaling of overschrijving).
    • Via het hernieuwingsbericht dat u per post of bij uw magazine ontving. U heeft de keuze uit hernieuwing via overschrijving of domiciliëring.

    Voor de betaling gaat u als volgt te werk:

    • Bij betaling via domiciliëring dient u het ingevulde domiciliëringsdocument af te drukken en via post of per fax aan Sanoma Magazines te bezorgen.
    • Online betalingen gebeuren via Ogone, onze gecertifieerde technische partner. Zij zorgen er voor dat alle betalingstransacties veilig bij de banken en kredietkaartmaatschappijen terecht komen.
    • Indien u kiest voor betaling via overschrijving, neem dan het IBAN, BIC en de gestructureerde mededeling correct over bij het uitvoeren van uw betaling.

  9. Ik vind mijn hernieuwingsbericht niet meer terug. Wat moet ik doen?

    U kan op deze abonneesite inloggen met uw abonneenummer en wachtwoord. Daar kunt u online uw abonnement hernieuwen en betalen onder de optie uw abonnement verlengen.
    U kunt ook onze abonnementenservice contacteren op info@abon.be. U zal vervolgens de nodige betaalinformatie ontvangen.

  10. Ik wens een factuur. Wat moet ik hiervoor doen?

    U kan een factuur verkrijgen bij onze abonnementenservice door een e-mail te sturen naar: info@abon.be. Gelieve bij uw aanvraag uw BTW-nummer te vermelden. De bewijsfactuur wordt u toegestuurd na betaling.

  11. Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?

    U kan uw abonnement stopzetten via deze abonneesite onder de optie "abonnement stopzetten".
    Uw abonnement wordt stopgezet op het einde van de periode waarvoor werd betaald.

  12. Hoe kan ik oude nummers bestellen?

    Tot maximaal 2 maanden na de verschijning kunt u oude nummers nabestellen in de perswinkel van uw keuze. Vermeld de titel van het magazine, het gewenste aantal nummers, het editie nummer en de verschijningsdatum. U betaalt aan uw dagbladhandelaar de gewone verkoopprijs plus 1€ administratie- en verzendingskosten per besteld exemplaar. Uw persverkoper ontvangt uw bestelling binnen 7 werkdagen.

  13. Hoe contacteer ik de redactie van mijn magazine?

    U kunt het telefoonnummer en e-mailadres van de redactie vinden in het colofon van uw magazine. Het colofon vindt u meestal op het einde van het magazine.

  14. Kan ik een abonnement nemen op een adres in het buitenland?

    Het is inderdaad mogelijk om een abonnement te nemen met levering in het buitenland. De aanbiedingen en prijzen op www.aboshop.be zijn enkel geldig in België. Voor de aangepaste prijzen en voorwaarden kan u contact opnemen met onze abonnementenservice via info@abon.be.

  15. Ik ga verhuizen. Hoe kan ik mijn nieuwe adres doorgeven?

    U kan uw nieuwe adresgegevens invoeren via deze abonneesite onder de optie "persoonlijke gegevens wijzigen". Indien u uw nieuwe adres minstens 2 weken op voorhand aan ons doorgeeft, zorgen wij ervoor dat uw magazine vanaf de gewenste datum naar uw nieuwe adres wordt verzonden.

    Indien u naar het buitenland verhuist, gelieve dan contact op te nemen met onze abonnementenservice via info@abon.be.