Questions fréquemment posées

  1. Où trouver mon numéro d'abonné(e)?

    Le numéro de votre abonnement est indiqué sur le feuillet postal.
    Votre numéro d'abonné(e) figure également sur notre correspondance, au-dessus de vos nom et adresse.

    Important: Nous vous recommandons de garder votre numéro d'abonné(e) à portée de main lorsque vous téléphonez ou lorsque vous vous connectez à notre Service Abonnements. Cela nous permet de traiter efficacement votre demande.

  2. Quand débute mon abonnement?

    La date de début de votre abonnement dépend de plusieurs facteurs. Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement via l'onglet Gérer mon abonnement.

  3. Quand recevrai-je mon cadeau de bienvenue?

    Vous recevrez votre cadeau au plus tard 4 semaines après la réception de votre paiement ou 4 semaines après le premier prélèvement de votre compte bancaire (dans le cas d'une domiciliation).

  4. Quand recevrai-je mon magazine?

    Vous recevez votre magazine dans votre boîte aux lettres le jour de sa parution. Il est possible que votre magazine soit livré un jour plus tard que prévu. Si votre exemplaire ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres le jour suivant, veuillez le signaler via ce site: Option signaler un problème - "envoi non reçu" ou appelez le numéro gratuit 0800/63020. Vous pouvez vérifier via l'onglet Gérer mon abonnement la date de livraison de votre magazine.

  5. Je n'ai pas reçu mon magazine (à temps). Que faire?

    Si vous ne recevez pas votre magazine 1 jour après la date de parution de votre magazine, nous vous conseillons de nous le signaler via le site www.abon.be.
    Après avoir introduit votre numéro d'abonné(e) et votre mot de passe, choisissez l'option 'signaler un problème' et cochez la case 'magazine non reçu'. Votre e-mail arrive automatiquement au Service Abonnements pour traitement.

    Vous pouvez aussi téléphoner 24/24 au numéro de téléphone gratuit 0800/63020, votre appel sera automatiquement enregistré et traité.

  6. Qu'advient-il de mon abonnement pendant mes vacances?

    Pour éviter une boîte aux lettres qui déborde, vous pouvez interrompre temporairement votre abonnement pendant votre absence.
    Vous pouvez indiquer la période souhaitée de l'interruption via ce site en sélectionnant l'option service vacances.

    Votre abonnement sera temporairement interrompu pendant la période indiquée et sera automatiquement prolongé pour une période équivalente.

  7. Comment en tant qu'abonné(e) bénéficier des offres proposées par le magazine?

    Les suppléments payants ne sont pas compris dans le prix d'un abonnement. En tant qu'abonné(e), vous avez la possibilité de les commander séparément sans devoir acheter un numéro supplémentaire.

    Les offres pour ces suppléments payants peuvent être annoncées:

    • Par courrier aux abonnés quelques semaines à l'avance, mentionnant le supplément, les détails de paiement, afin que vous puissiez le commander à temps. Si vous commandez via ce système, le supplément payant sera livré avec votre magazine à la date annoncée.
    • Via un coupon qui vous permet d'aller retirer le supplément au point de vente mentionné.

  8. Comment renouveler mon abonnement?

    Vous pouvez renouveler votre abonnement de différentes manières:

    • Via ce site d'abonnement. Vous introduisez votre numéro d'abonné(e) et mot de passe, puis cliquez sur l'abonnement que vous souhaitez renouveler. Ensuite, vous choisissez votre mode de paiement (domiciliation, paiement en ligne ou virement).
    • A l'aide de l'avis de renouvellement reçu par courrier ou joint à votre magazine. Vous avez le choix entre un renouvellement par domiciliation ou par virement postal.

    Pour le paiement, procédez comme suit:

    • En cas de paiement par domiciliation vous imprimez le coupon de domiciliation complété que vous envoyez ou faxez à Sanoma Magazines.
    • Les paiements en ligne s'effectuent via Ogone, notre partenaire technique certifié. Toutes les transactions sont sécurisées.
    • Si vous choisissez de payer par virement bancaire, indiquez l'IBAN, le BIC et la communication structurée lors de l'exécution de votre paiement.

  9. Je ne retrouve plus mon avis de renouvellement. Que dois-je faire?

    Vous pouvez sur ce site des abonnés vous connecter avec votre numéro d'abonné(e) et mot de passe. Là, vous pouvez renouveler votre abonnement en ligne et payer en choisissant le mode de paiement souhaité.
    Vous pouvez également contacter notre Service Abonnements à l'adresse e-mail info@abon.be.
    Vous recevrez les informations nécessaires afin d'effectuer le paiement.

  10. Je voudrais une facture. Que dois-je faire?

    Vous pouvez obtenir une facture auprès de notre Service Abonnements. Envoyez un e-mail à: info@abon.be. Lors de votre demande, indiquez votre numéro de T.V.A.

    Une facture vous sera envoyée après paiement.

  11. Comment résilier mon abonnement?

    Vous pouvez résilier votre abonnement via le site des abonnements en choisissant l'option "résilier un abonnement".
    Votre abonnement sera arrêté à la fin de la période payée.

  12. Comment commander d'anciens numéros?

    Jusqu'à 2 mois après la date de parution, vous pouvez commander des anciens numéros dans la librairie de votre choix.
    Lors de votre commande, indiquez le titre du magazine, le numéro de l'édition, la date de publication et le nombre d'exemplaires souhaité.
    Vous payez à votre libraire le prix de vente du magazine plus 1€ de frais administratif et de port pour chaque exemplaire commandé.
    Votre libraire recevra votre commande dans les 7 jours ouvrables.

  13. Comment contacter la rédaction de mon magazine?

    Vous pouvez trouver le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de la rédaction dans le colophon de votre magazine.
    Le colophon se trouve à la fin du magazine.

  14. Peut-on souscrire un abonnement avec l'envoi du magazine à l'étranger?

    Il est en effet possible de s'abonner à un magazine avec la livraison à l'étranger.
    Les offres et prix présentés sur le site www.aboshop.be sont uniquement valables pour un abonnement en Belgique.
    Pour les tarifs et conditions pour un abonnement à l'étranger, veuillez contacter notre Service Abonnements via info@abon.be.

  15. Je déménage. Comment communiquer ma nouvelle adresse?

    Vous pouvez enregistrer votre nouvelle adresse via ce site d'abonnement. Choisissez l'option modifier mes données personnelles.
    Si vous nous communiquez votre nouvelle adresse, au moins deux semaines à l'avance, nous vous assurons l'envoi de votre magazine à l'adresse souhaitée et à la date mentionnée.
    Si vous déménagez à l'étranger, veuillez contacter notre Service Abonnements via info@abon.be.